Peugeot fait partie des marques automobiles les plus utilisées au monde. Que vous fassiez déjà partie de leurs clients, ou que vous envisagiez un achat, le service client reste à votre disposition. Zoom sur 4 raisons de les appeler.
L’établissement d’un devis auto
Contactez le service client de Peugeot tous les jours, y compris le week-end, aux heures de bureau. Si vous comptez demander un devis pour l’achat d’une voiture, les heures creuses sont les moments les plus calmes. L’élaboration du devis prend en moyenne 15 minutes, à condition que vous ayez toutes les informations à leur communiquer.
Différentes marques de voitures vous sont proposées. Les propositions sont faites selon vos besoins et votre budget. D’ailleurs, si le devis vous convient, il est possible de passer la commande dans l’immédiat. Vous recevez un e-mail de confirmation d’achat ainsi qu’un numéro de commande grâce auquel vous êtes en mesure de suivre la préparation de votre véhicule en vue de sa livraison. C’est un moyen simple et rapide d’intégrer la famille Peugeot, sans quitter votre domicile. N’hésitez pas à faire part des modifications de commandes que vous envisagez (par exemple : personnalisation du véhicule).
La programmation d’un contrôle technique
Le service client de Peugeot programme des contrôles techniques de leurs véhicules. Il passe par une interface de mise en ligne des données accessible à différents services. D’ailleurs, les conseillers clients peuvent vous rediriger vers le garage Peugeot le plus proche de chez vous où se déroulera votre contrôle technique. La demande est enregistrée en quelques minutes. Vous avez juste besoin de donner votre nom et plaque d’immatriculation. Vous recevez une confirmation par mail. Le service client est aussi en mesure d’annuler un contrôle technique déjà planifié. Faites la demande d’annulation 48 h avant la date prévue.
Un besoin d’assistance
Hormis les pannes techniques, le service client Peugeot traite les besoins d’assistance. Par exemple, si vous êtes en panne sur la route et que vous bénéficiez d’une assistance remorquage 0 km, ils peuvent transmettre la demande au service concerné. Quelques minutes après, vous recevez une confirmation de position qui sert à orienter les dépanneurs.
Le service client Peugeot est aussi à l’écoute de ses clients qui ont besoin de renseignements. Vous devez expliquer votre problème pour que le conseiller puisse pendre en charge la demande. Cela peut être une information basique sur les offres et les prestations de la marque ou une réclamation. Joignez-les soit par téléphone, soit par e-mail.
Une réclamation
Contactez le service client pour des réclamations concernant la qualité des prestations du concessionnaire automobile. Dans un souci d’amélioration constante de l’accueil des clients, des derniers sont invités à raconter leurs expériences négatives. Cela peut aller d’une simple désaccord avec un agent à une altercation virulente. Dans la première situation, le service concerné reçoit une notification. Dans le deuxième cas, les démarches sont complexes, car il y aura une enquête.
Ayez toujours en main votre contrat afin de pouvoir donner à l’agent les informations dont il a besoin pour vous identifier et remonter le cas. La durée de traitement des réclamations varie selon leur nature, mais elle n’excède pas les 72 heures. Le client est informé par mail ou par SMS à chaque étape de la démarche.